Jak může centrum pro rozvoj podnikání v automobilovém průmyslu pomoci podpořit váš prodejní tým

Jak může centrum pro rozvoj podnikání v automobilovém průmyslu pomoci podpořit váš prodejní tým

admin| Uncategorized

Prodejní tým v autosalonu se skládá z více pozic a více povinností v rámci celé společnosti. Mezi pozice, které můžete v autosalonu najít a které se určitým způsobem podílejí na procesu prodeje, patří prodejce, asistent manažera prodeje, manažer prodeje a generální ředitel. Schopnost přesunout činnosti zákaznického servisu z prodejního týmu jim může vytvořit více času na péči o prodejní proces a vytvořit skutečně plynulý přechod mezi týmy prodejců, manažerů, zákazníků a zákaznického servisu.

Prodejní tým

Prodejce je zpravidla prvním kontaktním místem při příchodu do prodejny. To oni jsou na prodejně, mluví se zákazníky a jezdí s nimi na zkušební jízdy. Musí mít mimořádné znalosti a aktuální informace o značkách, modelech, trendech a cenách vozů, aby mohli vhodně vyjednávat.

Asistent vedoucího prodeje je obvykle další osobou na žebříčku po prodejci. Přicházejí, aby se domluvili na číslech a uzavřeli obchod. Co se týče jejich práce, nemají tolik manažerských povinností jako prodejci, ale jsou tam proto, aby reprezentovali dealerství jako celek a zajistili uzavření obchodu. Se zákazníkem vyplní všechny papíry, domluví se s ním na pobídkách, budoucích schůzkách a podmínkách nákupu.

Manažer prodeje pracuje spíše v zákulisí a ve skutečnosti se zákazníkem nejedná tváří v tvář. Předem schvaluje ceny a strategii a povzbuzuje prodejce a asistenty prodejního manažera, aby při vyjednávání drželi pevnou ruku a dosáhli prodeje vozů za cenu, na které se dohodli a na kterou je prodejce ochoten přistoupit.

Generální manažer je ten, kdo stojí v čele celého prodejního týmu a zbytku prodejny včetně recepčních, servisních týmů, specialistů na dodávku vozů – na co si vzpomenete.

Kde přichází na řadu BDC

Centra pro rozvoj podnikání mohou prodejnímu týmu dealerství umožnit ještě větší prodej a soustředit se na prodejní proces v dealerství. Business Development Centers mohou pomoci se schůzkami se zákazníky, s průzkumy udržení a spokojenosti zákazníků a se zpracováním objemu hovorů. Odstraněním těchto věcí z dealerství a z rukou prodejního týmu by pravděpodobně mohlo dojít ke zvýšení prodeje jen díky tomu, že prodejci a manažeři budou mít více času a energie věnovat se prodeji. BDC se může v podstatě stát prodlouženou rukou prodejního týmu, podporovat ho v každodenních úkolech a navazovat kontakt se zákazníky.

Odpovídání hovorů pro zmírnění vysokého objemu hovorů

BDC může pomoci zmírnit vysoký objem hovorů tím, že bude odpovídat na hovory, které by jinak mohly prodejce, resp. manažery prodeje odvést od prodejní plochy. Pracovníci BDC, jako je Customer Traac, se stávají mistry v oboru, takže mohou odpovídat na otázky, řešit dotazy a znát konkrétní podrobnosti týkající se potřeb a časových harmonogramů servisu vozů. Tím se odstraní spousta času stráveného v dealerství řešením otázek zákaznického servisu, které mohou odvádět pozornost od prodeje vozů, což zase otevírá prostor pro větší prodej a další pohyb skladových zásob. Když prodejní tým vašeho dealerství nebo interní zákaznický servis dostávají kromě dotazů také velké množství telefonátů s dotazy, může to být nepřehledné. Existuje také několik období v roce, většinou v prosinci kolem svátků nebo těsně před novým rokem, kdy dochází k nárůstu počtu lidí nakupujících automobily. Tyto vysoké objemy hovorů mohou být náročné na zvládnutí a outsourcing týmu, který je vybaven na zvládnutí těchto sezónních změn v objemu hovorů, může pomoci vašemu dealerství v tomto rušném období. Mohou tyto hovory převzít a vytvořit z nich plán pro prodejní tým, který všechny zaměstná, ale nepřetíží je v rušném ročním období.

Doprovodné hovory

Doprovodné hovory se zákazníky ohledně jejich nákupu, plánu údržby jejich vozidla, zpětné hovory s problémy a další úkoly zákaznického servisu mohou být ponechány na BDC, aby je zvládlo včas a efektivně. Prodejci se nemusí starat o sledování hlasových zpráv zákazníků, e-mailů nebo přerušovat prodejní úsilí kvůli následným telefonátům. Následné hovory mohou prodejci přinést také mnoho opakovaných obchodů. Jedná se o taktiku, která může snadno ustoupit do pozadí, pokud prodejci nedostávají odpovědi nebo nevolají zpět zhruba po týdnu, mohou to s daným zákazníkem vzdát. Tým zákaznického servisu, který i nadále pilně oslovuje stávající nebo potenciální zákazníky, má velmi vysokou šanci, že tento hovor promění ve schůzku v servisu, budoucí výměnu nebo dokonce dobré hodnocení.

Splánování servisních schůzek

BDC znají doporučený plán servisní údržby vozu na základě značky, modelu, roku výroby a doby, kdy zákazník vozidlo zakoupil. To znamená, že mohou sestavit a udržovat úplný plán servisních schůzek, který zajistí udržení zákazníka a úplný plán servisních služeb pro servisní tým, a to vše na základě prodeje uskutečněného prodejcem.

Outsourcing vašeho centra pro rozvoj obchodu pomáhá vytvořit vlnový efekt od počátečního prodeje a stará se o všechny podpůrné činnosti s ním spojené. Systém Customer Traac začíná ihned po prodeji a dokáže spustit outbound kampaně, předem naplánovat servisní schůzky a odlehčit dealerství od objemu hovorů.

Customer Traac dokazuje, že mít centrum pro rozvoj podnikání v automobilovém průmyslu může pomoci podpořit váš prodejní tým více než jedním způsobem. Více času, znamená více prodeje a mít specifické BDC zaměřené na automobilový průmysl může skutečně vytvořit kurátorský zákaznický servis pro vaše dealerství, který jde nad rámec vašich zákazníků.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *