Comment un centre de développement commercial automobile peut aider à soutenir votre équipe de vente

Comment un centre de développement commercial automobile peut aider à soutenir votre équipe de vente

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L’équipe de vente d’une concession automobile est composée de plusieurs postes et de plusieurs fonctions dans toute l’entreprise. Parmi les postes que vous pouvez trouver chez un concessionnaire qui ont une part dans le processus de vente, on trouve le vendeur, le directeur adjoint des ventes, le directeur des ventes et le directeur général. Être en mesure de déplacer les activités de service à la clientèle loin de l’équipe de vente peut créer plus de temps pour eux de s’occuper du processus de vente et de développer une transition vraiment transparente entre les vendeurs, les gestionnaires, le client et les équipes de service à la clientèle.

Équipe de vente de la concession

Le vendeur est généralement votre premier point de contact lorsque vous arrivez dans une concession. Ce sont eux qui sont sur le plancher, qui parlent avec les clients et qui vous accompagnent pour les essais de conduite. Ils doivent être super bien informés et être à jour sur les marques, les modèles, les tendances et les prix des voitures pour négocier de manière appropriée.

Le directeur adjoint des ventes est généralement la personne qui suit le vendeur dans l’échelle. Ils viennent pour parler chiffres et sceller l’affaire. En termes de travail, ils ne font pas autant de tâches de gestion, que de ventes, mais ils sont là pour représenter la concession dans son ensemble et s’assurer qu’ils obtiennent la transaction. Ils rempliront tous les documents avec le client, parleront des incitations, des rendez-vous futurs et des conditions de l’achat.

Le directeur des ventes travaille davantage dans les coulisses et n’a pas vraiment d’interaction en face à face avec le client. Il approuve au préalable les prix et la stratégie et encourage les vendeurs et les directeurs adjoints des ventes à rester fermes dans leurs négociations pour que les voitures soient vendues au prix convenu et sur lequel la concession est prête à s’entendre.

Le directeur général est celui qui dirige toute l’équipe de vente, ainsi que le reste de la concession, y compris les réceptionnistes, les équipes de service, les spécialistes de la livraison des véhicules – tout ce que vous voulez.

Où intervient un BDC

Les centres de développement des affaires peuvent permettre à l’équipe de vente de la concession de réaliser encore plus de ventes, et de se concentrer sur le processus de vente dans la concession. Les centres de développement des affaires peuvent aider avec les rendez-vous de service à la clientèle, les enquêtes de rétention et de satisfaction des clients, et la gestion du volume d’appels. En retirant ces tâches de la concession et des mains de l’équipe de vente, il est probable que les ventes pourraient augmenter simplement parce que les vendeurs et les directeurs auraient plus de temps et d’énergie à consacrer aux ventes. Le BDC peut essentiellement devenir une extension de l’équipe de vente, en les soutenant dans les tâches quotidiennes et en assurant le suivi des clients.

Répondre aux appels pour atténuer le fort volume d’appels

Le BDC peut aider à atténuer le fort volume d’appels en répondant aux appels qui, autrement, pourraient éloigner les vendeurs, et les directeurs des ventes, du plancher. Les BDC comme Customer Traac deviennent des maîtres en la matière, de sorte qu’ils peuvent répondre aux questions, résoudre les requêtes et connaître les détails spécifiques concernant les besoins en matière de service automobile et les délais. Cela élimine une grande partie du temps passé dans la concession sur des problèmes de service à la clientèle qui peuvent détourner l’attention de la vente de voitures, ce qui permet de réaliser plus de ventes et de continuer à écouler les stocks. Lorsque l’équipe de vente de votre concession ou le service clientèle interne reçoit un grand nombre d’appels pour des questions en plus des demandes de renseignements, cela peut devenir compliqué. Il y a aussi quelques périodes de l’année, principalement en décembre, autour des fêtes, ou juste avant la nouvelle année, où il y a une augmentation du nombre de personnes achetant des voitures. Ces volumes élevés d’appels peuvent être difficiles à gérer, et l’externalisation auprès d’une équipe équipée pour gérer ces changements saisonniers de volume d’appels peut aider votre concession en cette saison chargée. Ils peuvent prendre ces appels et les transformer en un programme pour l’équipe de vente qui garde tout le monde occupé, mais pas surchargé pendant une période de l’année très chargée.

Appels de suivi

Le suivi des clients concernant leur achat, le calendrier d’entretien de leur véhicule, le retour des appels avec des problèmes et d’autres tâches de service à la clientèle peuvent être laissés au BDC pour qu’il s’en occupe en temps opportun et de manière efficace. Les vendeurs n’ont pas à se soucier du suivi des messages vocaux et des courriels des clients, ni à interrompre les efforts de vente pour effectuer des appels de suivi. Les appels de suivi peuvent également apporter beaucoup d’affaires récurrentes à la concession. C’est une tactique qui peut facilement tomber à l’eau si les vendeurs ne reçoivent pas de réponses ou d’appels au bout d’une semaine environ, ils peuvent abandonner ce client. Une équipe de service à la clientèle qui reste diligente pour atteindre les clients existants ou potentiels a de très grandes chances de transformer cet appel en un rendez-vous de service, une future reprise ou même une bonne critique.

Planifier les rendez-vous d’entretien

Les BDC connaîtront le calendrier d’entretien suggéré d’une voiture en fonction de la marque, du modèle, de l’année et de la date d’achat du véhicule par le client. Cela signifie qu’ils peuvent établir et maintenir un calendrier complet de rendez-vous d’entretien qui assure la fidélisation des clients et un calendrier d’entretien complet pour l’équipe de service, le tout basé sur la vente réalisée par le vendeur.

L’externalisation de votre centre de développement commercial permet de créer un effet d’entraînement à partir de la vente initiale, et prend en charge toutes les activités de soutien qui y sont associées. Customer Traac commence immédiatement après une vente et peut lancer des campagnes sortantes, planifier à l’avance les rendez-vous de service et alléger le volume d’appels de la concession.

Customer Traac prouve que le fait d’avoir un centre de développement commercial automobile peut aider votre équipe de vente de plus d’une façon. Plus de temps, signifie plus de ventes, et avoir un BDC spécifique axé sur l’industrie automobile peut vraiment créer une expérience de service client curée pour votre concession qui va au-delà pour vos clients.

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