Hogyan segíthet egy Automotive Business Development Center az értékesítési csapat támogatásában

Hogyan segíthet egy Automotive Business Development Center az értékesítési csapat támogatásában

admin| Uncategorized

Az értékesítési csapat egy autókereskedésben több pozícióból és több feladatból áll a vállalaton belül. Néhány pozíció, amelyet egy márkakereskedésben találhat, és amelyek valamilyen módon részt vesznek az értékesítési folyamatban: az értékesítő, az értékesítési igazgatóhelyettes, az értékesítési igazgató és a vezérigazgató. Azzal, hogy az ügyfélszolgálati tevékenységeket el lehet mozdítani az értékesítési csapattól, több időt tudnak szakítani az értékesítési folyamatra, és valóban zökkenőmentes átmenetet lehet kialakítani az értékesítők, a vezetők, az ügyfelek és az ügyfélszolgálati csapatok között.

Eladói értékesítési csapat

Az értékesítő általában az első kapcsolattartó, amikor megérkezik a márkakereskedésbe. Ők azok, akik a helyszínen vannak, beszélgetnek az ügyfelekkel, és elkísérik őket tesztvezetésre. Szuper tudással kell rendelkezniük, és naprakésznek kell lenniük az autómárkákat, modelleket, trendeket és árakat illetően, hogy megfelelően tudjanak tárgyalni.

A segédértékesítési vezető általában az értékesítők után a következő személy a ranglétrán. Ők azért jönnek, hogy számokat beszéljenek és megpecsételjék az üzletet. Munkájukat tekintve nem végeznek annyi vezetői feladatot, mint amennyit az értékesítésben, de azért vannak ott, hogy a kereskedés egészét képviseljék, és biztosítsák az üzletet. Ők töltik ki az összes papírt az ügyféllel, megbeszélik az ösztönzőket, a jövőbeli találkozókat és a vásárlás feltételeit.

Az értékesítési vezető inkább a színfalak mögött dolgozik, és nem igazán kerül személyes kapcsolatba az ügyféllel. Előre jóváhagyja az árakat és a stratégiát, és arra ösztönzi az értékesítőket és az értékesítési vezető-helyetteseket, hogy tartsák magukat a tárgyalásokhoz, hogy az autókat azon az áron adják el, amelyben megállapodtak, és amelyben a kereskedés hajlandó megállapodni.

A vezérigazgató az, aki az egész értékesítési csapatot és a kereskedés többi részét vezeti, beleértve a recepciósokat, a szervizcsapatokat, a járműszállítási szakembereket – és még sorolhatnánk.

Hol jön a képbe egy BDC

Az üzletfejlesztési központok lehetővé tehetik a márkakereskedés értékesítési csapatának, hogy még több értékesítést végezzen, és a márkakereskedés értékesítési folyamatára összpontosítson. Az üzletfejlesztési központok segíthetnek az ügyfélszolgálati találkozók, az ügyfélmegtartási és elégedettségi felmérések, valamint a hívásforgalom kezelésében. Ha ezeket a dolgokat kivonjuk a márkakereskedésből és az értékesítési csapat kezéből, valószínűleg az értékesítés is növekedhet, pusztán azáltal, hogy az értékesítőknek és a vezetőknek több idejük és energiájuk marad az értékesítésre. A BDC lényegében az értékesítési csapat meghosszabbításává válhat, támogatva őket a napi feladatokban és az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.

Hívások megválaszolása a nagy hívásforgalom enyhítésére

A BDC segíthet a nagy hívásforgalom enyhítésében azáltal, hogy megválaszolja azokat a hívásokat, amelyek egyébként az értékesítőket és az értékesítési vezetőket elvonhatják az üzlethelyiségből. Az olyan BDC-k, mint a Customer Traac, a téma mestereivé válnak, így képesek megválaszolni a kérdéseket, megoldani a megkereséseket, és konkrét részleteket tudnak az autószerviz igényeiről és a határidőkről. Ezáltal a márkakereskedésben az ügyfélszolgálati kérdésekkel töltött idő nagy része eltűnik, ami elvonhatja a figyelmet az autók eladásától, ami viszont szabaddá teszi a további értékesítések és a készlet folyamatos mozgatásának lehetőségét. Ha a márkakereskedés értékesítési csapata vagy a házon belüli ügyfélszolgálat nagy mennyiségű kérdésekkel kapcsolatos hívást kap a megkereséseken felül, az már zavaros lehet. Az évnek van néhány olyan időszaka is, leginkább decemberben, az ünnepek környékén, vagy közvetlenül az új év előtt, amikor megnő az autóvásárlások száma. Ezeket a nagy mennyiségű hívásokat sok lehet kezelni, és a kiszervezés egy olyan csapathoz, amely fel van szerelve arra, hogy kezelje ezeket a szezonális váltásokat a hívásmennyiségben, segíthet a márkakereskedésnek ebben a forgalmas szezonban. Ők fel tudják venni ezeket a hívásokat, és olyan ütemtervet tudnak készíteni az értékesítési csapat számára, amely mindenkit lefoglal, de nem túlterhelt az év forgalmas időszakában.

Következő hívások

A vásárlást, a jármű karbantartási ütemtervét, a problémás hívások visszahívását és egyéb ügyfélszolgálati feladatokat a BDC-re lehet bízni, hogy időben és hatékonyan kezelje azokat. Az értékesítőknek nem kell aggódniuk az ügyfelek hangpostájának, e-mailjeinek nyomon követése miatt, vagy az értékesítési erőfeszítések megszakítása miatt, hogy utóhívásokat intézzenek. A nyomon követő hívások sok visszatérő üzletet is hozhatnak a márkakereskedésnek. Ez egy olyan taktika, amely könnyen elmaradhat, ha az értékesítők nem kapnak választ vagy nem hívják vissza őket egy hét múlva, előfordulhat, hogy lemondanak az adott ügyfélről. Az ügyfélszolgálati csapat, amely továbbra is szorgalmasan keresi meg a meglévő vagy potenciális ügyfeleket, nagyon nagy eséllyel fordíthatja ezt a hívást szerviz időpontra, jövőbeli cserére, vagy akár egy jó értékelésre.

Szervizidőpontok ütemezése

A BDC-k ismerik az autó javasolt karbantartási ütemtervét a márka, a modell, az év és az ügyfél által a jármű vásárlásának időpontja alapján. Ez azt jelenti, hogy teljes szervizidőpont-ütemezést tudnak készíteni és fenntartani, ami biztosítja az ügyfél megtartását és a szervizcsapat teljes szervizidőpont-ütemezését, mindezt az értékesítő által végzett értékesítés alapján.

Az üzletfejlesztési központ kiszervezése segít a kezdeti eladástól kezdve hullámhatást létrehozni, és gondoskodik a hozzá kapcsolódó összes támogató tevékenységről. A Customer Traac az eladás után azonnal elindul, és elindíthatja a kimenő kampányokat, előre ütemezheti a szervizidőpontokat, és enyhítheti a márkakereskedés hívásforgalmát.

A Customer Traac bizonyítja, hogy egy autóipari üzletfejlesztési központ megléte több szempontból is támogathatja értékesítési csapatát. Több idő, több értékesítést jelent, és egy speciális, az autóiparra összpontosító BDC-vel valóban olyan kurátori ügyfélszolgálati élményt teremthet a márkakereskedés számára, amely túlmutat ügyfelein.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük