Come un Automotive Business Development Center può aiutare a sostenere il vostro team di vendita

Come un Automotive Business Development Center può aiutare a sostenere il vostro team di vendita

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Il team di vendita in una concessionaria auto è composto da più posizioni e più funzioni in tutta l’azienda. Alcune posizioni che si possono trovare in una concessionaria che hanno una parte nel processo di vendita includono il venditore, l’assistente del direttore delle vendite, il direttore delle vendite e il direttore generale. Essere in grado di spostare le attività del servizio clienti dal team di vendita può creare più tempo per loro per occuparsi del processo di vendita e sviluppare una transizione davvero senza soluzione di continuità tra i venditori, i manager, i clienti e i team del servizio clienti.

Squadra vendite della concessionaria

L’addetto alle vendite è generalmente il primo punto di contatto quando si arriva in una concessionaria. Sono quelli che stanno sul pavimento, parlano con i clienti e fanno i test drive. Devono essere super competenti ed essere aggiornati su marche, modelli, tendenze e prezzi per negoziare in modo appropriato.

L’Assistant Sales Manager è di solito la persona più vicina al venditore. Entrano per parlare di numeri e concludere l’affare. In termini di lavoro che fanno, non fanno tanti doveri manageriali, come fanno le vendite, ma sono lì per rappresentare la concessionaria nel suo complesso e assicurarsi di ottenere l’affare. Compilano tutti i documenti con il cliente, parlano di incentivi, appuntamenti futuri e termini dell’acquisto.

Il Sales Manager lavora più dietro le quinte, e davvero non ottiene alcuna interazione faccia a faccia con il cliente. Essi pre-approvano i prezzi e la strategia e incoraggiano i venditori e gli assistenti alla vendita a mantenere la fermezza nelle loro trattative per ottenere le auto vendute al prezzo che hanno concordato e che la concessionaria è disposta ad accettare.

Il Direttore Generale è colui che dirige tutto il team di vendita e il resto della concessionaria, compresi gli addetti alla reception, i team di servizio, gli specialisti della consegna dei veicoli, ecc.

Dove entra in gioco un BDC

I Business Development Center possono permettere al team di vendita della concessionaria di fare ancora più vendite e concentrarsi sul processo di vendita nella concessionaria. I Business Development Centers possono aiutare con gli appuntamenti del servizio clienti, la fidelizzazione dei clienti e i sondaggi sulla soddisfazione, e la gestione del volume delle chiamate. Rimuovendo queste cose dalla concessionaria e dalle mani del team di vendita, è probabile che le vendite possano aumentare semplicemente perché i venditori e i manager hanno più tempo ed energia da dedicare alle vendite. Il BDC può essenzialmente diventare un’estensione del team di vendita, supportandolo nei compiti quotidiani e seguendo i clienti.

Rispondere alle chiamate per alleviare l’alto volume di chiamate

Il BDC può aiutare ad alleviare il pesante volume di chiamate rispondendo alle chiamate che altrimenti potrebbero allontanare i venditori e i manager delle vendite. I BDC come Customer Traac diventano maestri in materia in modo da poter rispondere alle domande, risolvere le richieste, e conoscere i dettagli specifici per quanto riguarda le esigenze e le scadenze del servizio auto. Questo rimuove molto del tempo speso nella concessionaria su questioni di servizio al cliente che possono distogliere l’attenzione dalla vendita di auto, che a sua volta apre la disponibilità per fare più vendite e continuare a muovere l’inventario. Quando il team di vendita della vostra concessionaria o il servizio clienti interno ricevono alti volumi di chiamate per domande in cima alle richieste, può diventare un casino. Ci sono anche alcuni periodi dell’anno, per lo più a dicembre intorno alle vacanze, o subito prima del nuovo anno, che c’è un aumento delle persone che acquistano auto. Questi alti volumi di chiamate possono essere molto da gestire, e l’outsourcing a una squadra che è attrezzata per gestire questi turni stagionali nel volume delle chiamate può aiutare la vostra concessionaria in questa stagione intensa. Possono prendere quelle chiamate e trasformarle in un programma per il team di vendita che mantiene tutti occupati, ma non sovraccarichi durante un periodo dell’anno molto intenso.

Chiamate di follow-up

Seguire i clienti sul loro acquisto, il programma di manutenzione del loro veicolo, le chiamate di ritorno con problemi, e altri compiti di servizio al cliente può essere lasciato per il BDC per gestire in modo tempestivo ed efficiente. I venditori non devono preoccuparsi di tenere traccia dei messaggi vocali dei clienti, delle e-mail, o di interrompere gli sforzi di vendita per fare chiamate di follow-up. Le chiamate di follow-up possono anche portare un sacco di affari ricorrenti alla concessionaria. Si tratta di una tattica che può facilmente cadere nel dimenticatoio se i venditori non ricevono risposte o chiamate dopo una settimana o giù di lì, potrebbero rinunciare a quel cliente. Un team di assistenza clienti che rimane diligente nel raggiungere i clienti esistenti o potenziali ha una probabilità molto alta di trasformare quella chiamata in un appuntamento di servizio, un futuro trade-in, o anche una buona recensione.

Scheduling Service Appointments

I BDC conoscono il programma di manutenzione suggerito per un’auto in base alla marca, al modello, all’anno e a quando il cliente ha acquistato il veicolo. Questo significa che possono fare e mantenere un programma completo di appuntamenti di servizio che assicura la conservazione del cliente e un programma di servizio completo per il team di assistenza, tutto basato sulla vendita fatta dal venditore.

L’esternalizzazione del vostro Business Development Center aiuta a creare un effetto a catena dalla vendita iniziale, e si prende cura di tutte le attività di supporto ad essa associate. Customer Traac inizia subito dopo una vendita e può avviare campagne outbound, pre-programmare gli appuntamenti di servizio e alleviare il volume delle chiamate dalla concessionaria.

Customer Traac dimostra che avere un Automotive Business Development Center può aiutare a sostenere il vostro team di vendita in più di un modo. Più tempo, significa più vendite, e avere un BDC specifico focalizzato sull’industria automobilistica può veramente creare un’esperienza di servizio al cliente curata per la vostra concessionaria che va al di sopra e oltre per i vostri clienti.

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