How an Automotive Business Development Center Can Help Support Your Sales Team

How an Automotive Business Development Center Can Help Support Your Sales Team

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カーディーラーの営業チームは、会社全体で複数のポジションと複数の職務で構成されています。 ディーラーで販売プロセスに関与する役職としては、販売員、アシスタント セールス マネージャー、セールス マネージャー、およびゼネラル マネージャーなどがあります。 カスタマーサービスを営業チームから切り離すことで、営業チームが販売プロセスに専念できる時間が増え、営業担当者、マネージャー、顧客、カスタマーサービスチームの間で真にシームレスな移行を実現することができます。

ディーラーの営業チーム

営業担当者は、一般に、ディーラーに到着したときに最初に接する人です。 彼らはフロアにいて、顧客と話をし、試乗に同行するものです。 販売員は、車のメーカー、モデル、トレンド、価格帯について最新の知識を持ち、適切に交渉する必要があります。

アシスタントセールスマネージャーは、通常セールスマンの次の役職者です。

アシスタントセールスマネージャーは、通常セールスマンの次の役職です。

このような場合に、「このような場合に、どのように対処したらよいでしょうか? 彼らは、顧客とすべての書類を記入し、インセンティブ、将来の予定、および購入の条件を話すでしょう。

セールスマネージャーは、より舞台裏で働き、顧客と直接対話することはありません。

ゼネラルマネージャーは、販売チームと、受付、サービスチーム、納車の専門家など、ディーラーの残りの部分をすべて指揮する人物である。

BDCの役割

ビジネス開発センターは、ディーラーの販売チームがさらに売り上げを伸ばし、ディーラーでの販売プロセスに集中できるようにすることができます。 ビジネス開発センターは、顧客サービスの予約、顧客維持と満足度調査、および通話量の処理に役立ちます。 これらの業務をディーラーから排除し、営業チームの手を離れれば、営業担当者やマネージャーが営業に割ける時間とエネルギーが増えるだけで、売上は増加する可能性があります。 BDCは、本質的に営業チームの延長となり、日々の業務をサポートし、顧客をフォローアップすることができるのです。

通話量増加を緩和するための通話応答

BDC は、営業担当者や営業マネージャーを現場から引き離すような通話に応答することによって、通話量の増加を緩和するのに役立ちます。 カスタマートラックのような BDC は、質問に答え、問い合わせを解決し、車のサービスの必要性とスケジュールに関する具体的な詳細を知ることができるように、その分野の専門家となります。 これにより、ディーラーで顧客サービスに費やす時間が減り、車の販売に集中できるようになり、その結果、より多くの販売と在庫を維持することができるようになります。 ディーラーの営業チームや社内のカスタマーサービスが、問い合わせに加え、大量の質問の電話を受けると、面倒なことになります。 また、年に数回、主に12月のホリデーシーズンや年末年始の直前には、車を購入する人が増える時期があります。 こうした大量の電話を処理するのは大変なことですが、こうした季節ごとの電話量の変化に対応できるチームにアウトソーシングすることで、繁忙期のディーラーを支援することができます。 このような電話対応に対応できるチームにアウトソーシングすることで、繁忙期にも対応できるようになります。

フォローアップ

購入した車やメンテナンスのスケジュールについて顧客をフォローアップし、問題があれば電話を返す、その他の顧客サービスのタスクは、BDC がタイムリーかつ効率的に処理するように任せることができます。 営業担当者は、顧客のボイスメールや電子メールを追跡したり、フォローアップコールのために営業活動を中断したりする心配はありません。 フォローアップコールは、ディーラーに多くの定期的なビジネスをもたらすこともできます。 営業担当者は、1週間ほど経っても返信や電話がないと、その顧客をあきらめてしまいがちな戦術なのです。 既存顧客や潜在顧客に熱心にアプローチし続けるカスタマーサービスチームは、その電話をサービス予約や将来の下取り、さらには良いレビューに変える可能性が非常に高いのです。

サービス予約のスケジューリング

BDCは、メーカー、モデル、年、および顧客がいつ車を購入したかに基づいて、その車の推奨サービス メンテナンス スケジュールを知っています。 これは、販売員による販売に基づいて、顧客維持を確実にするサービス予約の完全なスケジュールと、サービス チームのための完全なサービス スケジュールを作成および維持できることを意味します。

ビジネス開発センターをアウトソーシングすると、最初の販売から波及効果を生み出すことができ、それに関連するすべてのサポート活動を引き受けることができます。 カスタマートラックは、販売後すぐに開始され、アウトバウンドキャンペーン、サービス予約の事前スケジュール、ディーラーからの電話量を軽減することができます。

Customer Traac は、自動車ビジネス開発センターを持つことが、さまざまな方法で販売チームをサポートできることを証明します。 自動車業界に特化した特定の BDC を持つことで、顧客のためにそれ以上のものを提供し、ディーラーのためにカスタマイズされたカスタマー サービス エクスペリエンスを作成できます。

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