Tecnología

Lufthansa aplica sistema biométrico para mejorar la experiencia de viajero frecuente

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Como parte de la reactivación del aparato turístico europeo, Lufthansa y SWISS serán las primeras aerolíneas en estrenar el sistema biométrico desarrollado por Star Alliance, para mejorar la experiencia sin contacto físico de los clientes del programa de viajero frecuente de Lufthansa y del SWISS Miles & More, los cuales podrán hacer uso de los beneficios de ambos programas sin necesidad de tener ningún contacto físico.

Esta iniciativa pretende marcar un precedente que permitiría la reactivación organizada del turismo en una parte importante de Europa, iniciando por Alemania, donde se está empezando a implementar el sistema biométrico. Si quieres saber más de en qué consisten este tipo de sistemas, puedes consultar esta guía de tecnología biométrica donde se explican en detalle.

Despliegue de sistema biométrico en aeropuertos inició en Münich y Frankfurt

A partir del presente mes y en adelante, estarán disponibles en el aeropuerto de Münich y en el de Frankfurt, en las aerolíneas Lufthansa y SWISS para que los pasajeros puedan tramitar sus pasajes aéreos sin necesidad de hacer contacto físico con el personal del aeropuerto. Esto permitirá a las aerolíneas, además, ofrecer un servicio ininterrumpido que agrega valor a la experiencia de vuelo y favorece el programa de lealtad que representan los programas de millas aéreas.

El nuevo sistema Star Alliance Biometrics permitirá crear una infraestructura que permita la prevención de contagio por Covid-19 a la hora de viajar por estas aerolíneas, modelo que, además, es fácilmente exportable a otras aerolíneas, las cuales podrían reactivar sus servicios de una manera segura para los pasajeros, la tripulación y el personal encargado de la logística de viajes aéreos.

¿Qué se debe hacer para viajar durante la era Covid?

Por el momento, el sistema Star Alliance Biometrics está disponible únicamente para los miembros del programa de viajero frecuente de SWISS y Lufthansa Group, ambos miembros fundadores de la alianza. Sin embargo, incluso los miembros de estos programas deben tener en cuenta las medidas de prevención básicas del coronavirus: presentarse en el aeropuerto con mascarilla, higienizarse las manos periódicamente, evitar tocarse la cara en todo momento y evitar el contacto físico con otras personas.

Quienes pertenezcan al programa y tengan millas de viajero frecuente acumuladas, podrán pasar sin interrupciones por los accesos de seguridad del aeropuerto, ya que al ser reconocidos por el sistema se les otorgará el paso de manera automática.

La seguridad es primero

Por cuestiones legales y políticas, el viajero de vuelo frecuente que quiera utilizar el sistema de identificación biométrica deberá dar su consentimiento para el uso de dichos datos, ya que en la Unión Europea el uso de estos datos sin consentimiento está estrictamente prohibido. Además, deberá hacer la inscripción de sus datos biométricos para que los mismos queden registrados en el sistema de Lufthansa. El cliente solo deberá inscribirse una vez y luego podrá hacer uso de dicho sistema con previa reservación del vuelo.

Según explican los expertos de Star Alliance, todos los datos de los usuarios estarán encriptados en una base de datos segura que impedirá que los mismos sean vulnerados por terceros. Aunque el sistema es bastante nuevo en aeropuertos, los sistemas biométricos se han utilizado en el pasado para muchos otros fines y las empresas que los proveen están sometidas a estrictos controles de seguridad.

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