Hoe een Automotive Business Development Center uw verkoopteam kan helpen ondersteunen

Hoe een Automotive Business Development Center uw verkoopteam kan helpen ondersteunen

admin| Uncategorized

Het verkoopteam van een autodealerbedrijf bestaat uit meerdere functies en meerdere taken binnen het bedrijf. Sommige posities die u bij een dealership kunt vinden die een deel in het verkoopproces hebben omvatten de Verkoper, de Assistent-Verkoopmanager, de Verkoopmanager, en de Algemene Manager. Het kunnen verplaatsen van klantenservice activiteiten uit de buurt van het verkoopteam kan meer tijd voor hen om zich bezig te houden met het verkoopproces en het ontwikkelen van een echt naadloze overgang tussen de verkopers, managers, klant, en Customer Service teams.

Verkoopteam

De verkoper is over het algemeen uw eerste aanspreekpunt wanneer u bij een dealership aankomt. Zij zijn degenen op de vloer, praten met klanten, en gaan mee voor proefritten. Ze moeten super deskundig zijn en op de hoogte zijn van automerken, modellen, trends, en prijspunten om goed te kunnen onderhandelen.

De assistent-verkoopmanager is meestal de volgende persoon op de ladder van de verkoper. Ze komen binnen om nummers te praten en de deal te verzegelen. In termen van het werk dat ze doen, doen ze niet zo veel leidinggevende taken, als ze doen de verkoop, maar zijn er om het dealerschap te vertegenwoordigen als geheel en ervoor te zorgen dat ze de deal te krijgen. Ze vullen al het papierwerk met de klant, praten prikkels, toekomstige afspraken, en de voorwaarden van de aankoop.

De Sales Manager werkt meer achter de schermen, en krijgt echt geen face to face interactie met de klant. Hij keurt prijzen en strategieën van tevoren goed en moedigt de verkopers en assistent-verkoopmanagers aan hun onderhandelingen vast te houden om de auto’s verkocht te krijgen tegen de prijs die zij zijn overeengekomen en die het dealerschap bereid is te accepteren.

De General Manager is degene die leiding geeft aan het hele verkoopteam en aan de rest van het dealerschap, inclusief receptionisten, serviceteams, specialisten op het gebied van voertuiglevering – noem maar op.

Waar een BDC in

Business Development Centers kan het dealerschap verkoopteam om nog meer verkoop te maken, en zich te concentreren op het verkoopproces in het dealerschap. De Business Development Centers kunnen helpen met klantenservice afspraken, klantenbinding en tevredenheidsenquêtes, en het afhandelen van gespreksvolume. Door deze zaken uit het dealerschap en uit de handen van het verkoopteam te halen, is het waarschijnlijk dat de verkoop kan stijgen, gewoon doordat verkopers en managers meer tijd en energie hebben om aan de verkoop te besteden. Het BDC kan in wezen een verlengstuk van het verkoopteam worden, dat hen ondersteunt bij de dagelijkse taken en de follow-up van klanten.

Antwoorden van gesprekken om hoge belvolumes te verlichten

Het BDC kan helpen bij het verlichten van hoge belvolumes door het beantwoorden van gesprekken die anders de verkopers en verkoopmanagers van de werkvloer zouden wegtrekken. BDC’s zoals Customer Traac worden meesters in de materie, zodat ze vragen kunnen beantwoorden, vragen kunnen oplossen, en specifieke details kennen betreffende auto service behoeften en tijdlijnen. Dit neemt veel tijd weg die in het dealerschap wordt besteed aan klantenservicekwesties die de aandacht kunnen afleiden van de verkoop van auto’s, waardoor er meer tijd vrijkomt om meer te verkopen en voorraden te blijven verplaatsen. Wanneer het verkoopteam of de interne klantendienst van uw dealership grote hoeveelheden telefoontjes krijgen voor vragen bovenop de vragen, kan het een rommeltje worden. Er zijn ook een paar momenten van het jaar, meestal in december rond de feestdagen, of vlak voor het nieuwe jaar, dat er een toename is van mensen die auto’s kopen. Deze grote aantallen oproepen kunnen veel werk met zich meebrengen en de uitbesteding aan een team dat is uitgerust om deze seizoensgebonden verschuivingen in het oproepvolume te verwerken, kan uw dealership helpen in dit drukke seizoen. Zij kunnen deze oproepen verwerken en omzetten in een schema voor het verkoopteam dat iedereen bezig houdt, maar niet overbelast tijdens een drukke tijd van het jaar.

Navolggesprekken

Het opvolgen van klanten over hun aankoop, het onderhoudsschema van hun auto, het terugbellen bij problemen en andere klantenservicetaken kunnen door de BDC op een tijdige en efficiënte manier worden afgehandeld. De verkopers hoeven zich geen zorgen te maken over het bijhouden van voicemails en e-mails van klanten, of over het onderbreken van de verkoopinspanningen voor het voeren van follow-upgesprekken. Follow-up gesprekken kunnen ook veel terugkerende business naar het dealerschap brengen. Het is een tactiek die gemakkelijk in de vergetelheid kan raken als verkopers na een week of zo geen reacties krijgen of niet teruggebeld worden, dan kunnen ze die klant opgeven. Een klantenserviceteam dat ijverig de hand blijft reiken aan bestaande of potentiële klanten, heeft een zeer grote kans om dat telefoontje om te zetten in een serviceafspraak, een toekomstige inruil, of zelfs een goede review.

Schema van serviceafspraken

BDC’s kennen het voorgestelde onderhoudsschema van een auto op basis van het merk, model, bouwjaar en wanneer de klant het voertuig heeft gekocht. Dit betekent dat ze een volledig schema van serviceafspraken kunnen maken en bijhouden, zodat de klant blijft en het serviceteam een volledig onderhoudsschema heeft, allemaal op basis van de verkoop die de verkoper heeft gedaan.

Uitbesteding van uw Business Development Center helpt bij het creëren van een rimpeleffect vanaf de eerste verkoop, en zorgt voor alle ondersteunende activiteiten die daarmee gepaard gaan. Customer Traac begint meteen na een verkoop en kan outbound campagnes starten, serviceafspraken vooraf plannen en het belvolume van het dealerschap verlichten.

Customer Traac bewijst dat een Automotive Business Development Center uw verkoopteam op meer dan één manier kan ondersteunen. Meer tijd, betekent meer verkoop, en het hebben van een specifieke BDC gericht op de auto-industrie kan echt het creëren van een gecureerde klantenservice ervaring voor uw dealerschap dat gaat boven en buiten voor uw klanten.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *