How an Automotive Business Development Center Can Help Support Your Sales Team

How an Automotive Business Development Center Can Help Support Your Sales Team

admin| Uncategorized

Zespół sprzedaży w salonie samochodowym składa się z wielu stanowisk i wielu obowiązków w całej firmie. Niektóre stanowiska, które możesz znaleźć w salonie, a które mają jakiś udział w procesie sprzedaży, to sprzedawca, asystent kierownika sprzedaży, kierownik sprzedaży i dyrektor generalny. Możliwość przeniesienia działań związanych z obsługą klienta z dala od zespołu sprzedaży może dać im więcej czasu, aby mogli zająć się procesem sprzedaży i stworzyć prawdziwie płynne przejście między sprzedawcami, menedżerami, klientami i zespołami obsługi klienta.

Zespół Sprzedawców

Sprzedawcy są zazwyczaj pierwszym punktem kontaktu, kiedy przybywasz do dealera. To oni są na podłodze, rozmawiają z klientami i jeżdżą na jazdy próbne. Muszą posiadać ogromną wiedzę i być na bieżąco z markami samochodów, modelami, trendami i punktami cenowymi, aby móc odpowiednio negocjować.

Asystent kierownika sprzedaży jest zazwyczaj następną osobą w górę drabiny od sprzedawcy. Wchodzą, aby rozmawiać o liczbach i przypieczętować transakcję. Pod względem pracy, którą wykonują, nie robią tak wiele obowiązków kierowniczych, jak oni sprzedaży, ale są tam, aby reprezentować dealera jako całości i zapewnić, że dostają ofertę. Wypełniają całą papierkową robotę z klientem, rozmawiają o zachętach, przyszłych terminach i warunkach zakupu.

Menedżer sprzedaży pracuje bardziej za kulisami i naprawdę nie ma żadnej interakcji twarzą w twarz z klientem. Wstępnie zatwierdza ceny i strategię oraz zachęca Sprzedawców i Asystentów Kierowników Sprzedaży do twardego trzymania się swoich negocjacji, aby sprzedać samochody po cenie, na którą się zgodzili i na którą dealerstwo jest skłonne się zgodzić.

Główny Dyrektor jest tym, który kieruje całym zespołem sprzedaży i resztą dealera, w tym recepcjonistami, zespołami serwisowymi, specjalistami od dostaw pojazdów – możesz to wymienić.

Gdzie wkracza BDC

Centra Rozwoju Biznesu mogą pozwolić zespołowi sprzedaży dealera na jeszcze większą sprzedaż i skoncentrowanie się na procesie sprzedaży w dealerstwie. Centra Rozwoju Biznesu mogą pomóc w umawianiu spotkań obsługi klienta, zatrzymywaniu klientów i ankietach satysfakcji, a także w obsłudze ilości połączeń. Poprzez usunięcie tych rzeczy z dealera i z rąk zespołu sprzedaży, jest prawdopodobne, że sprzedaż może wzrosnąć tylko przez sprzedawców i menedżerów mających więcej czasu i energii, aby poświęcić się sprzedaży. BDC może zasadniczo stać się przedłużeniem zespołu sprzedaży, wspierając go w codziennych zadaniach i kontaktach z klientami.

Odbieranie połączeń w celu złagodzenia dużego natężenia połączeń

BDC może pomóc złagodzić duże natężenie połączeń poprzez odbieranie połączeń, które w przeciwnym razie mogłyby odciągnąć handlowców i menedżerów sprzedaży od podłogi. BDC, takie jak Customer Traac, stają się mistrzami w danej dziedzinie, dzięki czemu mogą odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i znać konkretne szczegóły dotyczące potrzeb i terminów obsługi samochodów. Eliminuje to znaczną część czasu spędzanego w punkcie dealerskim na sprawach związanych z obsługą klienta, które mogą odciągnąć uwagę od sprzedaży samochodów, co z kolei zwiększa dostępność w celu zwiększenia sprzedaży i utrzymania zapasów. Kiedy zespół sprzedaży Twojego dealera lub wewnętrzny dział obsługi klienta otrzymuje dużą liczbę telefonów z pytaniami, może zrobić się bałagan. Jest też kilka okresów w roku, głównie w grudniu wokół świąt, lub tuż przed nowym rokiem, że jest wzrost ludzi kupujących samochody. Te wysokie ilości połączeń może być dużo do obsługi, a outsourcing do zespołu, który jest wyposażony do obsługi tych sezonowych zmian w ilości połączeń może pomóc dealera w tym pracowitym sezonie. Mogą one wziąć te połączenia i przekształcić je w harmonogram dla zespołu sprzedaży, który utrzymuje wszystkich zajętych, ale nie przeciążonych podczas pracowitej pory roku.

Kolejne rozmowy

Kolejne rozmowy z klientami na temat ich zakupu, ich pojazdu harmonogramu konserwacji, powracające połączenia z problemami, i inne zadania obsługi klienta mogą być pozostawione dla BDC do obsługi w odpowiednim czasie, i skuteczny sposób. Sprzedawcy nie muszą się martwić o śledzenie poczty głosowej klientów, wiadomości e-mail lub zakłócanie działań sprzedażowych, aby wykonać połączenia uzupełniające. Połączenia uzupełniające mogą przynieść wiele powtarzających się interesów do dealera, jak również. Jest to taktyka, która może łatwo spaść na bok, jeśli sprzedawcy nie otrzymują odpowiedzi lub połączenia z powrotem po tygodniu lub tak, mogą zrezygnować z tego klienta. Zespół obsługi klienta, który pozostaje sumienny w docieraniu do istniejących lub potencjalnych klientów, ma bardzo duże szanse na przekształcenie tej rozmowy w wizytę serwisową, przyszłą wymianę lub nawet dobrą recenzję.

Planowanie wizyt serwisowych

BDC znają sugerowany harmonogram przeglądów serwisowych samochodu w oparciu o markę, model, rok i datę zakupu pojazdu przez klienta. Oznacza to, że mogą sporządzić i utrzymać pełny harmonogram wizyt serwisowych, który zapewnia zatrzymanie klienta i pełny harmonogram usług dla zespołu serwisowego, wszystko w oparciu o sprzedaż dokonaną przez sprzedawcę.

Outsourcing Twojego Centrum Rozwoju Biznesu pomaga stworzyć efekt fali uderzeniowej od początkowej sprzedaży i zajmuje się wszystkimi działaniami wspierającymi z nią związanymi. Customer Traac rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu sprzedaży i może rozpocząć kampanie wychodzące, wstępnie zaplanować wizyty serwisowe i zmniejszyć ilość połączeń telefonicznych z dealerem.

Customer Traac udowadnia, że posiadanie Centrum Rozwoju Biznesu w branży motoryzacyjnej może pomóc wesprzeć Twój zespół sprzedaży na więcej niż jeden sposób. Więcej czasu oznacza większą sprzedaż, a posiadanie konkretnego BDC skoncentrowanego na branży motoryzacyjnej może naprawdę stworzyć doświadczenie w zakresie obsługi klienta dla Twojego dealera, które wykracza poza to, co najlepsze dla Twoich klientów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *