Como um Centro de Desenvolvimento de Negócios Automóvel pode ajudar a apoiar a sua Equipa de Vendas

Como um Centro de Desenvolvimento de Negócios Automóvel pode ajudar a apoiar a sua Equipa de Vendas

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A equipa de vendas de uma concessionária de automóveis é composta por múltiplas posições e múltiplas funções em toda a empresa. Algumas posições que você pode encontrar em uma concessionária que tem alguma parte no processo de vendas incluem o vendedor, gerente de vendas assistente, gerente de vendas e o gerente geral. Ser capaz de afastar as atividades de atendimento ao cliente da equipe de vendas pode criar mais tempo para que eles possam cuidar do processo de vendas e desenvolver uma transição realmente perfeita entre os vendedores, gerentes, clientes e equipes de atendimento ao cliente.

Equipa de Vendas de Concessionários

O Vendedor é geralmente o seu primeiro ponto de contacto quando chega a um concessionário. Eles são os que estão no chão, conversando com os clientes, e indo junto para test drives. Eles precisam ser super conhecedores e estar atualizados sobre marcas, modelos, tendências e pontos de preço para negociar adequadamente.

O assistente de vendas é normalmente a próxima pessoa a subir a escada do vendedor. Eles vêm para falar números e selar o negócio. Em termos do trabalho que fazem, não fazem tantas tarefas gerenciais, como fazem vendas, mas estão lá para representar a concessionária como um todo e garantir que eles conseguem o negócio. Eles vão preencher toda a papelada com o cliente, falar de incentivos, compromissos futuros e termos da compra.

O Gerente de Vendas trabalha mais nos bastidores, e realmente não tem nenhuma interação cara a cara com o cliente. Eles aprovam previamente os preços e a estratégia e encorajam os vendedores e os assistentes de vendas a manterem-se firmes nas suas negociações para que os carros sejam vendidos ao preço acordado e que a concessionária esteja disposta a chegar a acordo.

O Director Geral é aquele que chefia toda a equipa de vendas e o resto da concessionária, incluindo recepcionistas, equipas de assistência, especialistas em entregas de veículos – é só dizer.

Onde entra um BDC

Centros de desenvolvimento de negócios podem permitir que a equipe de vendas da concessionária faça ainda mais vendas, e se concentre no processo de vendas na concessionária. Os Centros de Desenvolvimento de Negócios podem ajudar com compromissos de atendimento ao cliente, pesquisas de retenção e satisfação de clientes, e tratamento do volume de chamadas. Ao retirar essas coisas da concessionária, e fora das mãos da equipe de vendas, é provável que as vendas possam aumentar apenas por vendedores e gerentes que tenham mais tempo e energia para se dedicar às vendas. O BDC pode essencialmente tornar-se uma extensão da equipa de vendas, apoiando-os nas tarefas do dia-a-dia e acompanhando-os junto dos clientes.

Respostas a chamadas para aliviar o alto volume de chamadas

O BDC pode ajudar a aliviar o alto volume de chamadas, atendendo chamadas que de outra forma poderiam afastar os vendedores e gerentes de vendas do chão. BDCs como o Customer Traac se tornam mestres no assunto para que possam responder perguntas, resolver dúvidas e conhecer detalhes específicos sobre as necessidades e prazos de serviço do carro. Isto remove muito do tempo gasto na concessionária em questões de serviço ao cliente que podem desviar o foco da venda de carros, o que por sua vez abre a disponibilidade para fazer mais vendas e manter o inventário em movimento. Quando a sua equipa de vendas da concessionária ou o serviço de atendimento ao cliente interno está a receber um grande volume de chamadas para perguntas sobre dúvidas, pode ficar confuso. Há também algumas épocas do ano, principalmente em dezembro, por volta das férias, ou logo antes do ano novo, que há um aumento de pessoas comprando carros. Estes altos volumes de chamadas podem ser muito para lidar, e a terceirização para uma equipe que está equipada para lidar com estes turnos sazonais no volume de chamadas pode ajudar a sua concessionária nesta temporada movimentada. Eles podem atender essas chamadas e transformá-las em um horário para a equipe de vendas que mantém todos ocupados, mas não sobrecarregados durante uma época movimentada do ano.

Seguimento de chamadas

Seguimento com os clientes sobre a sua compra, o cronograma de manutenção do seu veículo, devolução de chamadas com problemas e outras tarefas de atendimento ao cliente podem ser deixadas para o BDC tratar de forma oportuna e eficiente. Os vendedores não precisam se preocupar em manter o controle das mensagens de voz dos clientes, e-mails, ou interromper os esforços de vendas para fazer chamadas de acompanhamento. As chamadas de acompanhamento também podem trazer muitos negócios recorrentes para a concessionária. É uma tática que pode facilmente cair no esquecimento se os vendedores não receberem respostas ou chamadas de volta após uma semana ou mais, eles podem desistir daquele cliente. Uma equipe de atendimento ao cliente que permanece diligente em alcançar clientes existentes ou potenciais tem uma chance muito alta de transformar essa chamada em uma consulta de serviço, uma troca futura, ou mesmo uma boa revisão.

Agendamento de compromissos de serviço

BDCs saberão o horário de manutenção sugerido para um carro com base na marca, modelo, ano, e quando o cliente comprou o veículo. Isto significa que eles podem fazer e manter uma agenda completa de compromissos de serviço que garante a retenção do cliente e uma agenda de serviço completa para a equipe de serviço, tudo com base na venda feita pelo vendedor.

Outsourcing do seu Centro de Desenvolvimento de Negócios ajuda a criar um efeito de ondulação a partir da venda inicial, e cuida de todas as actividades de apoio associadas a ela. O Customer Traac começa imediatamente após uma venda e pode iniciar campanhas de saída, pré-agendar compromissos de serviço, e aliviar o volume de chamadas da concessionária.

Cliente Traac prova que ter um Centro de Desenvolvimento de Negócios Automotivo pode ajudar a apoiar sua equipe de vendas de mais de uma forma. Mais tempo, significa mais vendas e ter um BDC específico focado na indústria automotiva pode realmente criar uma experiência curada de atendimento ao cliente para sua concessionária que vai além e acima para seus clientes.

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