Cum poate un centru de dezvoltare a afacerii auto să vă ajute să vă sprijiniți echipa de vânzări

Cum poate un centru de dezvoltare a afacerii auto să vă ajute să vă sprijiniți echipa de vânzări

admin| Uncategorized

Echipa de vânzări a unei reprezentanțe auto este formată din mai multe poziții și mai multe sarcini în cadrul companiei. Unele poziții pe care le puteți găsi la o reprezentanță care au un anumit rol în procesul de vânzări includ vânzătorul, directorul adjunct de vânzări, directorul de vânzări și directorul general. Faptul de a putea muta activitățile de servicii pentru clienți de la echipa de vânzări poate crea mai mult timp pentru ca aceștia să se ocupe de procesul de vânzare și să dezvolte o tranziție cu adevărat perfectă între vânzători, manageri, clienți și echipele de servicii pentru clienți.

Echipa de vânzări a reprezentanței

Vânzătorul este, în general, primul dvs. punct de contact atunci când ajungeți la o reprezentanță. Ei sunt cei care se află pe podea, vorbesc cu clienții și merg împreună cu aceștia la test drive. Ei trebuie să fie foarte bine informați și să fie la curent cu mărcile, modelele, tendințele și punctele de preț ale mașinilor pentru a negocia în mod corespunzător.

Asistentul managerului de vânzări este, de obicei, următoarea persoană pe scara ierarhică de la vânzător. Aceștia vin pentru a vorbi despre cifre și pentru a încheia afacerea. În ceea ce privește munca pe care o fac, ei nu fac atât de multe sarcini manageriale, ca și vânzările, dar sunt acolo pentru a reprezenta reprezentanța în ansamblu și a se asigura că obțin afacerea. Aceștia vor completa toate actele cu clientul, vor vorbi despre stimulente, programări viitoare și termenii achiziției.

Managerul de vânzări lucrează mai mult în spatele scenei și chiar nu au nicio interacțiune față în față cu clientul. Aceștia aprobă în prealabil prețurile și strategia și încurajează vânzătorii și directorii adjuncți de vânzări să se mențină fermi în negocieri pentru ca mașinile să fie vândute la prețul convenit și la care dealerul este dispus să se mulțumească.

Directorul general este cel care conduce toată echipa de vânzări, precum și restul dealerului, inclusiv recepționerii, echipele de service, specialiștii în livrarea vehiculelor – tot ce doriți.

Unde intervine un BDC

Centrele de dezvoltare a afacerilor pot permite echipei de vânzări a reprezentanței să facă și mai multe vânzări și să se concentreze pe procesul de vânzări din cadrul reprezentanței. Centrele de dezvoltare a afacerii pot ajuta cu programările pentru serviciul clienți, cu sondajele de fidelizare și satisfacție a clienților și cu gestionarea volumului de apeluri. Eliminând aceste lucruri din reprezentanță și din mâinile echipei de vânzări, este posibil ca vânzările să crească doar prin faptul că vânzătorii și managerii au mai mult timp și energie pentru a se dedica vânzărilor. BDC poate deveni, în esență, o extensie a echipei de vânzări, sprijinindu-i cu sarcinile de zi cu zi și urmărind clienții.

Răspundeți la apeluri pentru a atenua volumul mare de apeluri

BDC poate ajuta la atenuarea volumului mare de apeluri, răspunzând la apelurile care, altfel, ar putea îndepărta vânzătorii, și managerii de vânzări de la podea. BDC-urile precum Customer Traac devin maeștri în domeniu, astfel încât să poată răspunde la întrebări, să rezolve solicitări și să cunoască detalii specifice cu privire la nevoile și termenele de service auto. Acest lucru elimină o mare parte din timpul petrecut în reprezentanță pe probleme de servicii pentru clienți, care pot distrage atenția de la vânzarea de mașini, ceea ce, la rândul său, deschide disponibilitatea de a face mai multe vânzări și de a continua să miște inventarul. Atunci când echipa de vânzări a reprezentanței sau serviciul intern de relații cu clienții primește un volum mare de apeluri pentru întrebări pe lângă solicitări, situația poate deveni complicată. Există, de asemenea, câteva perioade din an, mai ales în decembrie, în preajma sărbătorilor sau chiar înainte de anul nou, în care există o creștere a numărului de persoane care cumpără mașini. Aceste volume mari de apeluri pot fi foarte greu de gestionat, iar externalizarea către o echipă care este echipată pentru a face față acestor schimbări sezoniere ale volumului de apeluri poate ajuta reprezentanța dvs. în acest sezon aglomerat. Aceștia pot prelua aceste apeluri și le pot transforma într-un program pentru echipa de vânzări care îi menține pe toți ocupați, dar nu supraîncărcați în timpul unei perioade aglomerate a anului.

Apeluri de urmărire

Continuarea discuțiilor cu clienții cu privire la achiziția lor, la programul de întreținere a vehiculului lor, returnarea apelurilor cu probleme și alte sarcini de servicii pentru clienți pot fi lăsate pentru ca BDC să se ocupe în timp util și în mod eficient. Vânzătorii nu trebuie să-și facă griji cu privire la urmărirea mesageriei vocale a clienților, a e-mailurilor sau la întreruperea eforturilor de vânzare pentru a efectua apeluri de urmărire. Apelurile de urmărire pot aduce, de asemenea, o mulțime de afaceri recurente pentru reprezentanță. Este o tactică care poate cădea cu ușurință pe marginea drumului dacă vânzătorii nu primesc răspunsuri sau apeluri înapoi după o săptămână sau cam așa ceva, aceștia pot renunța la acel client. O echipă de servicii pentru clienți care rămâne sârguincioasă în contactarea clienților existenți sau potențiali are o șansă foarte mare de a transforma acel apel într-o programare la service, o viitoare tranzacție sau chiar o recenzie bună.

Programarea programărilor pentru service

BDC-urile vor cunoaște programul de întreținere sugerat de service al unei mașini în funcție de marcă, model, an și data la care clientul a achiziționat vehiculul. Acest lucru înseamnă că pot întocmi și menține un program complet de programări pentru service care să asigure fidelizarea clienților și un program complet de service pentru echipa de service, totul pe baza vânzării efectuate de către vânzător.

Externalizarea Centrului de dezvoltare a afacerii dvs. ajută la crearea unui efect de propagare de la vânzarea inițială și se ocupă de toate activitățile de sprijin asociate acesteia. Customer Traac începe imediat după o vânzare și poate demara campanii de outbound, programarea prealabilă a întâlnirilor de service și poate atenua volumul de apeluri de la reprezentanță.

Customer Traac dovedește că a avea un Centru de dezvoltare a afacerii în domeniul auto vă poate ajuta să vă sprijiniți echipa de vânzări în mai multe moduri. Mai mult timp, înseamnă mai multe vânzări, iar faptul de a avea un BDC specific, axat pe industria auto, poate crea cu adevărat o experiență de servicii pentru clienți curatoriată pentru reprezentanța dvs., care merge mai departe pentru clienții dvs.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *