Hur ett Automotive Business Development Center kan hjälpa till att stödja ditt säljteam

Hur ett Automotive Business Development Center kan hjälpa till att stödja ditt säljteam

admin| Uncategorized

Säljteamet hos en bilhandlare består av flera olika positioner och flera olika arbetsuppgifter inom företaget. Några positioner som du kan hitta hos en bilhandlare som har någon del i försäljningsprocessen är säljare, biträdande försäljningschef, försäljningschef och verkställande direktör. Genom att kunna flytta kundtjänstverksamheten från säljteamet kan man skapa mer tid för dem att ägna sig åt försäljningsprocessen och utveckla en verkligt sömlös övergång mellan säljare, chefer, kunder och kundtjänstteam.

Försäljningsteam

Säljaren är i allmänhet din första kontaktpunkt när du kommer till en återförsäljare. Det är de som finns på golvet, pratar med kunderna och följer med på provkörningar. De måste vara superkunniga och hålla sig uppdaterade om bilmärken, modeller, trender och prispunkter för att kunna förhandla på lämpligt sätt.

Den biträdande försäljningschefen är vanligtvis nästa person på stegen från säljaren. De kommer in för att prata siffror och avsluta affären. När det gäller deras arbete utför de inte lika många ledningsuppgifter som de utför försäljning, men de är där för att företräda bilaffären som helhet och se till att de får affären. De fyller i alla papper tillsammans med kunden, pratar om incitament, framtida möten och villkoren för köpet.

Säljchefen arbetar mer bakom kulisserna och har egentligen ingen personlig kontakt med kunden. De godkänner priser och strategier i förväg och uppmuntrar säljarna och de biträdande försäljningscheferna att hålla fast vid sina förhandlingar för att få bilarna sålda till det pris som de kommit överens om och som bilaffären är villig att betala.

Den verkställande direktören är den som leder hela säljteamet och resten av bilaffären, inklusive receptionister, servicegrupper, specialister på fordonsleveranser – du kan nämna allt.

Här kommer ett BDC in

Business Development Centers kan ge återförsäljarens säljteam möjlighet att göra ännu mer försäljning och fokusera på försäljningsprocessen i återförsäljaren. Affärsutvecklingscentren kan hjälpa till med kundservicebesök, kundbevarande och nöjdhetsundersökningar samt hantering av samtalsvolymer. Genom att ta bort dessa saker från återförsäljaren och från säljteamet är det troligt att försäljningen kan öka bara genom att säljare och chefer får mer tid och energi att ägna åt försäljning. BDC kan i princip bli en förlängning av säljteamet, stödja dem med dagliga uppgifter och följa upp kunderna.

Svar på samtal för att minska den höga samtalsvolymen

BDC kan bidra till att minska den höga samtalsvolymen genom att svara på samtal som annars skulle kunna dra bort säljare och försäljningschefer från golvet. BDC:er som Customer Traac blir experter på ämnet så att de kan besvara frågor, lösa förfrågningar och känna till specifika detaljer om behov av bilservice och tidsramar. På så sätt försvinner mycket av den tid som läggs ner på kundtjänstfrågor som kan ta bort fokus från bilförsäljningen, vilket i sin tur ger utrymme för att göra mer försäljning och fortsätta att flytta lager. När säljteamet eller den interna kundtjänsten i din bilaffär får stora mängder samtal om frågor utöver förfrågningar kan det bli rörigt. Det finns också några tider på året, oftast i december runt julhelgerna eller strax före nyår, då det finns en ökning av människor som köper bilar. Dessa höga samtalsvolymer kan vara mycket att hantera, och outsourcing till ett team som är utrustat för att hantera dessa säsongsmässiga skiftningar i samtalsvolym kan hjälpa din återförsäljare under denna hektiska säsong. De kan ta dessa samtal och omvandla dem till ett schema för säljteamet som håller alla sysselsatta, men inte överbelastade under en hektisk tid på året.

Följande samtal

Följande samtal med kunderna om deras köp, deras fordons underhållsschema, återkommande samtal med problem och andra kundserviceuppgifter kan överlåtas till BDC att hantera i tid och på ett effektivt sätt. Säljarna behöver inte oroa sig för att hålla reda på kundernas röstmeddelanden, e-postmeddelanden eller avbryta försäljningsarbetet för att göra uppföljningssamtal. Uppföljningssamtal kan också ge återkommande affärer till återförsäljaren. Det är en taktik som lätt kan falla i glömska om säljarna inte får svar eller samtal tillbaka efter någon vecka eller så kan de ge upp den kunden. Ett kundtjänstteam som är flitigt när det gäller att nå ut till befintliga eller potentiella kunder har en mycket stor chans att omvandla samtalet till ett servicebesök, en framtida bytesaffär eller till och med en bra recension.

Planering av servicebesök

BDC känner till bilens föreslagna underhållsschema baserat på märke, modell, årsmodell och när kunden köpte fordonet. Detta innebär att de kan göra och upprätthålla ett fullständigt schema för servicebesök som säkerställer att kunderna behålls och ett fullständigt serviceschema för serviceteamet, allt baserat på den försäljning som säljaren har gjort.

Outsourcing av ditt Business Development Center hjälper till att skapa en spridningseffekt från den första försäljningen och tar hand om alla stödaktiviteter som är förknippade med den. Customer Traac startar genast efter en försäljning och kan starta utgående kampanjer, förplanera servicebesök och lindra samtalsvolymen från återförsäljaren.

Customer Traac visar att ett Automotive Business Development Center kan stödja ditt säljteam på flera sätt. Mer tid betyder mer försäljning, och att ha ett specifikt BDC med fokus på fordonsindustrin kan verkligen skapa en specialanpassad kundserviceupplevelse för din återförsäljare som går utöver det vanliga för dina kunder.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *